Komunikacja to proces przepływu informacji między jej uczestnikami . Od momentu pojawienia się Internetu na całym świecie rośnie liczba osób, które go używają oraz podkreślają jego niewątpliwe plusy. Komunikacja internetowa przybiera różne formy . Jedną z najczęściej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się użytkowników Internetu – informacje docierają do punktu docelowego w ciągu chwili .

Z jej wykorzystaniem można bez wychodzenia z domu i bezpłatnie wysłać dowolnej osobie różne informacje , które mogą zostać przedstawione w formie elektronicznej . Poczta elektroniczna jest powszechnie wykorzystywana zarówno w pracy jak i do celów prywatnych i w opinii niektórych wypiera wcześniejsze postaci komunikacji niebezpośredniej takie jak zwyczajny list czy kontakt telefoniczny. Istotny jest również fakt, że zarówno wysyłać jak i czytać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.